Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Chào mừng Quý khách đến với website vnpttphcm.com.vn. Đây là kênh thông tin độc lập phục vụ công tác tư vấn, tiếp nhận đăng ký các dịch vụ viễn thông (sim số, internet, truyền hình, dịch vụ số doanh nghiệp) được thiết lập và quản lý bởi Nguyễn Khánh Huy – Nhân viên kinh doanh trực thuộc VNPT TP. Hồ Chí Minh (sau đây gọi tắt là “Ban quản trị website” hoặc “Chúng tôi”).

Khi Quý khách truy cập và sử dụng các tính năng đăng ký trên Website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này.

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản này được áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, tư vấn và đăng ký lắp đặt/sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của VNPT thông qua Website.

1.2. Khi tiến hành giao kết hợp đồng dịch vụ chính thức với nhân viên VNPT, cá nhân/tổ chức có trách nhiệm xuất trình các giấy tờ pháp lý hợp lệ (Căn cước công dân/Hộ chiếu đối với cá nhân; Giấy phép kinh doanh và giấy tờ tùy thân của người đại diện đối với doanh nghiệp) theo đúng quy định tại Nghị định Số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ.

2. Các bước tiếp nhận đăng ký trên Website

• Bước 1: Khách hàng tham khảo thông tin, giá cước, khuyến mãi các dịch vụ (Internet, Truyền hình, Di động, Dịch vụ số Doanh nghiệp) được niêm yết trên Website.
• Bước 2: Khách hàng điền thông tin vào Form “Đăng ký tư vấn nhanh”, hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo được cung cấp trên Website.
• Bước 3: Nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất để tư vấn chi tiết, khảo sát hạ tầng (nếu có) và xác nhận nhu cầu.
• Bước 4: Nhân viên tiến hành làm thủ tục, lên hợp đồng điện tử trên hệ thống chính thức của VNPT và cử kỹ thuật viên triển khai dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng.

3. Phí và thanh toán

• Phí dịch vụ công bố trên Website là giá niêm yết theo quy định của VNPT (đã bao gồm thuế VAT).
• Tuyệt đối an toàn tài chính: Chúng tôi không yêu cầu khách hàng thanh toán trực tuyến hay chuyển khoản vào tài khoản cá nhân qua Website này. Việc thanh toán cước chỉ được thực hiện sau khi hợp đồng được khởi tạo trên hệ thống VNPT, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên/giao dịch viên hoặc chuyển khoản vào tài khoản nguồn của VNPT thành phố Hồ Chí Minh.

4. Chính sách triển khai, lắp đặt

• Đơn hàng sẽ được kỹ thuật viên của VNPT triển khai lắp đặt tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng.
• Thời gian triển khai thông thường từ 24h – 48h làm việc kể từ khi hợp đồng được xác nhận trên hệ thống (phụ thuộc vào đặc thù hạ tầng khu vực và thời tiết).
• Quá trình khảo sát hạ tầng và ký kết hợp đồng được thực hiện hoàn toàn miễn phí tại địa chỉ của khách hàng.

5. Hỗ trợ xử lý sự cố & Khiếu nại

Mọi quyền lợi, chính sách bảo hành thiết bị, bảo lưu ưu đãi, cắt/tạm dừng dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng đường truyền đều được tuân thủ nghiêm ngặt theo chính sách của Tổng công ty VNPT. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên phụ trách Website: 0941.773.777
• Tổng đài CSKH, Báo hỏng kỹ thuật toàn quốc của VNPT: 18001166
• Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Di động VinaPhone: 18001091

6. Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân (Privacy Policy)

Việc thu thập và bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, nhằm tuân thủ quy định bảo vệ người tiêu dùng và chính sách minh bạch của Google.

6.1 Mục đích thu thập thông tin: Thông tin khách hàng cung cấp qua Form liên hệ (Bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ, Nhu cầu lắp đặt) chỉ được sử dụng với mục đích:

• Liên hệ tư vấn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ VNPT.
• Khảo sát hạ tầng viễn thông tại địa chỉ cung cấp.
• Khởi tạo hồ sơ, hợp đồng trên hệ thống quản lý dữ liệu nội bộ của Tập đoàn VNPT.

6.2 Phạm vi sử dụng & Chia sẻ thông tin:
Ban quản trị website cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được lưu chuyển nội bộ tới bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của hệ thống VNPT để phục vụ việc triển khai dịch vụ.

6.3 Thời gian lưu trữ dữ liệu:
Dữ liệu sẽ được lưu trữ bảo mật cho đến khi hoàn thành mục đích tư vấn, triển khai dịch vụ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin đã cung cấp.

6.4 Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin trên website này:

• Người quản lý & Chịu trách nhiệm: Nguyễn Khánh Huy (Nhân viên kinh doanh VNPT)
• Đơn vị công tác: VNPT TP. Hồ Chí Minh
• Hotline hỗ trợ: 0941.773.777
• Email tiếp nhận: huynk.hcm@vnpt.vn

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân đã gửi trên website bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua Số điện thoại hoặc Email trên.

7. Điều khoản chung

• Ban quản trị website và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi quy định tại Điều khoản này.
• Quy định chung này và mọi vấn đề phát sinh sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Mọi nội dung trên Website đều được nỗ lực cập nhật chính xác theo chính sách hiện hành của VNPT. Trong một số trường hợp có độ trễ về việc cập nhật các chương trình khuyến mãi mới, thông tin trên hệ thống chính thức của Tổng công ty sẽ là thông tin quyết định cuối cùng.