VNPT TP.HCM triển khai điểm giao dịch không giấy tờ – Bước tiến mới trong chuyển đổi số dịch vụ viễn thông
Ngày 19/12/2025, VNPT TP.HCM chính thức triển khai mô hình điểm giao dịch số không giấy tờ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là dấu mốc quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, hướng tới trải nghiệm dịch vụ hiện đại – nhanh chóng – minh bạch cho người dân và doanh nghiệp.
Việc triển khai mô hình điểm giao dịch không giấy tờ VNPT TP.HCM không chỉ giúp tối ưu quy trình nội bộ, mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng khi giao dịch các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin.
Điểm giao dịch không giấy tờ là gì?
Điểm giao dịch không giấy tờ là mô hình giao dịch số hóa 100%, trong đó:
- Toàn bộ hồ sơ, biểu mẫu, quy trình giao dịch được xử lý trên nền tảng số
- Khách hàng không cần in – nộp – lưu trữ giấy tờ thủ công
- Giao dịch diễn ra nhanh gọn, chính xác và tuân thủ đầy đủ quy định pháp lý
Mô hình này thể hiện định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời phù hợp với xu thế chính phủ số – kinh tế số – xã hội số.
Trải nghiệm giao dịch hiện đại, thuận tiện hơn cho khách hàng
Tại các điểm giao dịch VNPT TP.HCM, khách hàng được trải nghiệm quy trình phục vụ hoàn toàn mới:
Chủ động đặt lịch – giảm thời gian chờ
- Đặt lịch giao dịch trực tuyến trên ứng dụng MyVNPT
- Khi đến cửa hàng, chỉ cần quét mã QR để lấy số thứ tự ưu tiên
- Được hướng dẫn và phục vụ nhanh chóng, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi
Hệ thống cũng tự động phân luồng các yêu cầu đơn giản có thể thực hiện online, hướng dẫn khách hàng xử lý ngay trên ứng dụng, qua đó giảm tải lượng khách phải đến giao dịch trực tiếp.
Số hóa 100% hồ sơ – Không còn giấy tờ truyền thống
Một điểm khác biệt nổi bật của mô hình điểm giao dịch không giấy tờ là việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ hồ sơ giao dịch:
- Thông tin khách hàng được tự động trích xuất từ hệ thống
- Khách hàng chỉ cần kiểm tra thông tin, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trên thiết bị điện tử tại quầy
“Toàn bộ hồ sơ giao dịch được lưu trữ tập trung 100% trên hệ thống quản lý khách hàng, thay thế hoàn toàn việc lưu trữ giấy tờ truyền thống”.
Cách làm này giúp tăng tính bảo mật, hạn chế thất lạc hồ sơ và thuận tiện cho việc tra cứu/đối soát về sau.
Thanh toán không tiền mặt – Nhanh chóng, minh bạch
Song song với số hóa hồ sơ, hình thức thanh toán không tiền mặt được áp dụng đồng bộ:
- Hệ thống hiển thị mã QR thanh toán
- Khách hàng quét mã, chuyển khoản
- Giao dịch được ghi nhận ngay lập tức, tự động đối soát và gạch nợ trên hệ thống
Nhờ đó, giao dịch trở nên nhanh gọn, an toàn và minh bạch trong công tác quản lý.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và quản trị vận hành
Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng được mời đánh giá chất lượng phục vụ. Dữ liệu đánh giá được theo dõi theo từng điểm giao dịch, giao dịch viên và loại nghiệp vụ, làm cơ sở để:
- Quản trị chất lượng dịch vụ
- Cải tiến quy trình
- Rút ngắn thời gian xử lý và giảm thao tác thủ công
Phục vụ đầy đủ dịch vụ viễn thông & giải pháp số
Mô hình điểm giao dịch không giấy tờ VNPT TP.HCM phục vụ đầy đủ:
- Di động VinaPhone
- Internet băng rộng VNPT
- Truyền hình MyTV
- Chữ ký số SmartCA
- Nền tảng OneSME cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
- Các giải pháp số phục vụ hộ kinh doanh
Sự nhất quán giữa Online – Offline giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn hình thức giao dịch phù hợp.
Triển khai tại 12 cửa hàng VNPT tại TP.HCM
Hiện mô hình đã được triển khai tại 12 điểm trên địa bàn và sẽ tiếp tục mở rộng trong thời gian tới.
👉 Xem chi tiết danh sách cửa hàng VNPT TP.HCM đang triển khai mô hình không giấy tờ.
Song song đó, hệ thống cửa hàng truyền thống vẫn được duy trì để hỗ trợ nhóm khách hàng chưa quen thao tác trên nền tảng số hoặc cần được hướng dẫn trực tiếp.
Khẳng định cam kết chuyển đổi số lấy khách hàng làm trung tâm
Việc đưa mô hình điểm giao dịch không giấy tờ vào vận hành thể hiện nỗ lực của VNPT TP.HCM trong đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện thực hóa mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số.
