Trong nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng hạ tầng viễn thông và đón đầu xu hướng công nghệ số, VNPT xin trân trọng thông báo về việc thay đổi lộ trình cung cấp dịch vụ tổng đài di động MEG. Đây là bước đi chiến lược nhằm mang đến cho Quý Doanh nghiệp những giải pháp quản trị thông tin hiện đại, bảo mật và hiệu quả hơn.
1. Thông báo chính thức về dịch vụ Tổng đài MEG
Kể từ ngày 20/01/2026, VNPT chính thức ngừng tiếp nhận đăng ký mới đối với dịch vụ tổng đài MEG trên toàn hệ thống.
Quyết định này xuất phát từ thực tế nền tảng kỹ thuật của hệ thống MEG cũ đã hoàn thành sứ mệnh lịch sử của mình và hiện bộc lộ nhiều hạn chế:
Công nghệ lỗi thời: Khó khăn trong việc mở rộng và nâng cấp tính năng.
Rào cản bảo mật: Không còn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn thông tin khắt khe trong kỷ nguyên số.
Chi phí vận hành cao: Công nghệ cũ tiêu tốn nhiều chi phí bảo trì nhưng hiệu quả mang lại không tương xứng.
Hạn chế tích hợp: Không thể kết nối đồng bộ với các giải pháp quản trị doanh nghiệp hiện đại (CRM, ERP…).
2. Giải pháp thay thế: Bước nhảy vọt về công nghệ với VNPT Call Center (VCC)
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của Quý Khách hàng không bị gián đoạn, đồng thời tối ưu hóa chi phí và hiệu suất, VNPT khuyến nghị chuyển đổi sang các hệ thống tổng đài thế hệ mới như VNPT Call Center (VCC) và VNPT Smart Call Center (VNPT SCC).
Khác với MEG, các giải pháp này được xây dựng trên nền tảng Điện toán đám mây (Cloud) và Trí tuệ nhân tạo (AI), mang lại “quyền năng” mới cho doanh nghiệp:
🚀 Triển khai thần tốc: Hạ tầng Cloud hiện đại giúp thiết lập tổng đài chỉ trong thời gian ngắn, loại bỏ hoàn toàn chi phí đầu tư máy chủ hay phần cứng đắt tiền tại văn phòng.
🔗 Tích hợp không giới hạn: Dễ dàng kết nối API với các phần mềm CRM, ERP, phần mềm bán hàng có sẵn, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
📱 Linh hoạt đa nền tảng: Nghe gọi ổn định mọi lúc mọi nơi trên đa thiết bị: từ điện thoại bàn IP, máy tính (Laptop/PC) đến Smartphone. Văn phòng của bạn giờ đây ở bất cứ đâu.
🤖 Ứng dụng AI tiên tiến: Tích hợp Trợ lý ảo, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng (Callbot/Chatbot), nhận diện giọng nói và cảm xúc khách hàng.
📊 Quản trị thông minh: Hệ thống báo cáo realtime chi tiết, giám sát chất lượng cuộc gọi, đo lường hiệu suất (KPI) của từng nhân viên telesale/CSKH minh bạch và chính xác.
3. Cam kết đồng hành từ VNPT
VNPT hiểu rằng bất kỳ sự thay đổi nào cũng có thể gây ra những bất tiện nhất định. Chúng tôi chân thành cáo lỗi và rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý Khách hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng việc chuyển đổi sang nền tảng công nghệ mới là bước đi tất yếu để Doanh nghiệp của Quý khách bứt phá trong môi trường cạnh tranh hiện nay. VNPT cam kết:
Hỗ trợ tư vấn phương án chuyển đổi tối ưu nhất theo nhu cầu thực tế của từng đơn vị.
Đảm bảo quy trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng, giữ vững sự liên lạc thông suốt.
Cung cấp các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thực hiện chuyển đổi sớm.
4. Liên hệ hỗ trợ chuyển đổi
Để được tư vấn chi tiết về lộ trình chuyển đổi và trải nghiệm demo các tính năng của VNPT Smart Call Center, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline hỗ trợ 24/7: 1800 1091
Liên hệ trực tiếp: Các điểm giao dịch VNPT Tỉnh/Thành phố gần nhất.
Website: https://vnpttphcm.com.vn/
VNPT trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý Khách hàng và mong muốn tiếp tục được đồng hành cùng sự phát triển thịnh vượng của Quý Doanh nghiệp.