Hướng tới mục tiêu VinaPhone là nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường di động Việt Nam, VinaPhone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó có việc đổi mới tổng đài 18001091. Việc đổi mới này nhằm hướng đến ứng dụng chuyển đổi số và chuyên biệt hóa nghiệp vụ CSKH, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đổi mới tại tổng đài 18001091
Theo đó, kể từ ngày 18/07/2024, khách hàng gọi vào tổng đài Di động 18001091 sẽ được phục vụ qua 2 hình thức Tự động và Nhân công, theo các nhánh sau:
- Nhánh 1: Tra cứu thông tin cá nhân (khách hàng tự tra cứu).
- Nhánh 2: Tra cứu thông tin các chương trình khuyến mại và CSKH (khách hàng tự tra cứu).
- Nhánh 3: Giải đáp thông tin về sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (nhân công, có điện thoại viên tiếp nhận).
- Nhánh 4: Kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao (khách hàng tự kiểm tra và cập nhật).
- Nhánh VIP: Giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng VIP, cuộc gọi được định tuyến trực tiếp đến điện thoại viên mà không cần bấm chọn nhánh.
HHỗ trợ khách hàng tốt hơn
Đối với các yêu cầu phản ánh từ khách hàng có nội dung phức tạp và cần tra cứu thông tin chuyên sâu hơn, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp từ điện thoại viên đến nhân viên giải quyết khiếu nại để kịp thời hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết triệt để và hiệu quả.
Với việc tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng thông qua cách thức khách hàng thao tác đơn giản tại tổng đài và rút ngắn thời gian hỗ trợ giải đáp, xử lý các phản ánh khiếu nại của khách hàng, VinaPhone cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Những cải tiến này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ, đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng.
Bằng sự tận tâm phục vụ, VinaPhone đã và đang nỗ lực trên hành trình đổi mới sáng tạo, bắt kịp xu hướng công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đổi mới tổng đài 18001091 là một phần trong chiến lược dài hạn của VinaPhone nhằm khẳng định vị thế là nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và là mạng di động nhanh nhất Việt Nam.
Cam kết chất lượng dịch vụ
VinaPhone hiểu rằng, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường di động, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại. Do đó, việc đổi mới tổng đài 18001091 không chỉ là một bước tiến về công nghệ mà còn là sự khẳng định cam kết của VinaPhone đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi tin rằng, với những cải tiến này, khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn, hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ của VinaPhone.
VinaPhone cũng liên tục đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên tổng đài để đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng đều được giải đáp một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Đội ngũ điện thoại viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng của VinaPhone luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Khả năng ứng dụng chuyển đổi số
Việc áp dụng chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng là một xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0. Với việc tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning), tổng đài 18001091 của VinaPhone có khả năng phân tích và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp hỗ trợ phù hợp và kịp thời.
Khách hàng cũng có thể tự tra cứu thông tin và giải quyết các vấn đề đơn giản qua hệ thống tự động mà không cần phải chờ đợi lâu. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho tổng đài viên mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
Chúng tôi tin tưởng rằng, với sự đổi mới và cải tiến không ngừng, VinaPhone sẽ tiếp tục giữ vững vị thế là nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam, mang lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và lắng nghe khách hàng để không ngừng hoàn thiện và phát triển.